Не пускают на самолет: реальные случаи, распространенные причины и советы от Bingo Tours

Представьте себе ситуацию: вы собираетесь

лететь в долгожданный отпуск на морском

побережье, но по какой-то причине вас не

пускают на самолет. Почему это может

случиться, как избежать таких ситуаций и

что делать, если вас не пустили на самолет?

Ответы на все эти вопросы вы найдете ниже.

Почему могут не пустить на самолет?

Что говорят специалисты по туризму

В практике специалистов Bingo Tours было несколько случаев, когда туристов не пускали на борт самолета, причем неважно, это ли горячие туры в Египет, пакетные туры в Турцию или другой курорт для отдыха на море. Из своего опыта специалисты называют следующие основные причины:

1. Заканчивается срок действия заграничного паспорта. На самом деле сроки важны, и всегда нужно уточнять, какой может быть минимальный срок действия заграничного паспорта в той стране, из которой вы летите.

“Например, до полномасштабной войны с Украиной можно было летать с паспортом, срок которого заканчивался через 3 месяца. А из Кишинева нужен паспорт, у которого срок действия не менее 6 месяцев. Конечно, к вам могут не быть претензий при посадке. А может быть так, что вас не пустят, потому что до шестимесячного срока годности паспорта не хватает нескольких дней. Поэтому всегда лучше перестраховаться,” - Наталья, эксперт по пляжным турам, экскурсионным турам и открытию виз.

2. Просроченный срок пребывания в Европе. То есть если человек находился на территории ЕС более 90 дней. В таком случае приходится лететь в Кишинев или в Турцию, а оттуда добираться до Украины автобусом.

“Пример: турист полетел на море. А оттуда собирается лететь обратно самолетом в Европу. А его не пускают на борт, потому что превышен срок пребывания в ЕС,” - Наталья, эксперт по пляжным турам, экскурсионным турам и открытию виз.

3. Нет разрешения от родителей для ребенка, если он/она летит с другими родственниками или другими лицами. То есть если с ребенком отец или мать, разрешение не нужно. Если ребенок с бабушкой, дедушкой, тетей и т.д., нужно разрешение родителей и свидетельство о рождении.

“У меня был случай, когда бабушка собиралась лететь с внуком, они на одной фамилии. А родители не дали разрешение. Они полетели на свой страх и риск, их пропустили, но имели полное право не пустить согласно законодательству,” - Яна, специалист по пляжным турам и экзотическим направлениям.

4. Опоздали на посадку.

“Даже 3-5 минут могут сыграть решающую роль. До вылета еще может быть время, но если вы пришли на гейт, а посадка уже закончена, вас не пустят, как бы вы не пытались доказать, что у вас горит отпуск на море где-нибудь в Турции, который вы планировали полгода. Поэтому мы всегда подчеркиваем: нужно прийти на регистрацию вовремя, а лучше - заранее. У нас был случай, когда туристка с ребенком опоздала на регистрацию, и ее не пустили. И тут уже ничего не поделаешь - только искать другой рейс,” - Яна, специалист по пляжным турам и экзотическим направлениям.

5. Авиакомпания продала больше билетов, чем есть мест в самолете. Это называется овербукинг. Особенно это распространенная практика у Wizzair. Таким образом авиакомпания перестраховывается на случай, если кто-то не сможет лететь, или передумал и т.д.

“Такая практика есть у Wizzair. Они продают больше билетов, чем мест в самолете. Открывается регистрация на рейс, у вас есть билет. Людей садят, а вы, например, пошли попить кофе или покурить, уверены, что у вас еще есть время. Вы приходите, а самолет уже загружен, потому что должно было быть в самолете, например, 200 мест, а продали 215. Теперь у Wizzair есть такая фишка: при покупке билета они спрашивают, хотите ли вы стать добровольцем. Вы можете выбрать “да” или “нет”. Если выбираете “да”, вы соглашаетесь, что если вас не посадят на самолет, вам выплачивают компенсацию 100 евро, а вы не имеете претензий и ждете на следующий рейс. Или не хотите стать добровольцем - мы всегда указываем именно этот пункт при бронировании билетов,” - Наталья, эксперт по пляжным турам, экскурсионным турам и открытию виз.

6. Если нет визы или документов для других режимов въезда.

7. Если нет медицинских документов у пассажира, у которого явные физические болезни.

8. Из-за внешнего вида пассажира и его поведения. Если он в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно, имеет явные внешние признаки плохого самочувствия.

“Был случай, когда женщина выходила с гейта, уже шла к самолету. Очень хотела покурить и зарядила айкос. И ее сняли с рейса. То есть есть правила, которые вы не имеете права нарушать. Она, конечно, возмущалась, но в конце концов за свои деньги покупала билет на другой рейс,” - Яна, специалист по пляжным турам и экзотическим направлениям.

Какие еще могут быть причины

9. У вас нет обратного билета. Пограничные службы ЕС или других стран могут потребовать доказательства, что вы собираетесь вернуться. Хотя правила Шенгенской зоны, например, не запрещают пассажирам, у которых нет обратного билета, все же стоит позаботиться об этом заранее. Подобная ситуация произошла в 2017 году с украинской туристкой, которая летела из Ивано-Франковска в Валенсию.

10. Вы нарушили правила перевозки багажа. То есть он превышает установленные лимиты веса, в ручной клади есть запрещенные предметы, или вы не оплатили дополнительное место.

11. Запрещение на выезд из страны. В частности, это правило актуально для военнообязанных в период военного положения, а также для тех, кто находится в розыске, должников.

12. Проблемы с билетом и оплатой - сбои в работе банковской системы, дубликаты бронирований, отмененные билеты и т.д.

13. Подозрения в нелегальной миграции - такая проблема может возникнуть, если вы не можете четко объяснить цель поездки и ваши намерения.

Кстати, о том, какие документы нужны для путешествия с ребенком, а также ответы на другие частые вопросы о авиаперелетах читайте здесь: Все что нужно знать туристам о авиаперелетах - ответы на самые распространенные вопросы.

Публичные кейсы и как их решали

Ошибка с разрешением на въезд в страну

Варун Варриер планировал поездку в Грузию. Это индийский ученый, который имеет разрешение на проживание в Великобритании. Он не прошел дальше стойки регистрации Wizz Air в аэропорту Лутон. Сотрудники заявили, что он не может путешествовать без визы и отказались его зарегистрировать, даже когда он предоставил электронное письмо от грузинского посольства, в котором подтверждалось, что владельцы британского разрешения на проживание освобождены от визовых требований для краткосрочных поездок, - сообщаєтся в статье The Guardian. Этот случай произошел в 2018 году. Тогда Варриеру пришлось вернуться домой в Кембридж.

«Сотрудники Wizz Air не взяли на себя ответственность и сказали, что это вопрос между грузинским посольством и Министерством иностранных дел Великобритании. Министерство же заявило, что это вопрос между авиакомпанией и пассажиром», - сказал Варриер.

После вмешательства газеты Observer авиакомпания вернула Варриеру деньги, и представитель признал, что ему ошибочно отказали в посадке из-за «недоразумения с документацией для путешествий».

Ошибка при бронировании билета и неадекватное поведение в аэропорту

В августе 2024 года в аэропорту Леха Валенсы в Гданьске выяснилось, что при бронировании билетов произошла ошибка. Поэтому украинскому туристу нужно было заплатить дополнительный сбор, о чем пишет издание wprost.pl.

Турист из-за этого требования возмутился, начал вести себя настолько агрессивно, что полицейским пришлось применить к нему газовый баллончик и надеть наручники. Позже выяснилось, что турист находился в состоянии алкогольного опьянения. Его сняли с рейса и выписали штраф в 1000 злотых.

Подобный случай произошел годом ранее в Вроцлаве. Там также сняли с рейса агрессивного украинца, который собирался лететь в Турцию. Мужчина оказался тоже в состоянии опьянения, ему выписали штраф в 400 злотых.

Неудачные шутки пассажиров

В августе 2023 года женщина из Поморского воеводства пошутила, что в ее чемодане есть пистолет. Это произошло во время регистрации багажа и билетов в аэропорту Леха Валенсы в Гданьске. Её сняли с рейса и оштрафовали. Она извинилась за шутку, но ее все равно обыскали и не пустили на рейс в Ларнаку.

Сняли с борта за то, что он «не мог сидеть из-за протеза»

Неудачный случай произошел с украинским ветераном с протезом, который возвращался из Тель-Авива в Украину и должен был лететь в Варшаву рейсом Wizz Air. Экипаж снял его с рейса, потому что военнослужащий «не мог сидеть из-за протеза». Сотрудники компании называли его поведение неадекватным. Этот случай был зафиксирован на видео, которое опубликовали в TikTok, и приобрел широкую огласку.

Позже авиакомпания опубликовала извинения в своих социальных сетях:

«Безопасность - наш главный приоритет, поэтому экипаж должен убедиться, что все пассажиры пригодны для полета или имеют необходимое сопровождение. Если есть признаки, что пассажир имеет медицинские показания, которые могут поставить его под угрозу, мы обязаны отказать ему в посадке. Это было трудное, но необходимое решение, пассажиру предоставили воду и место для сидения до прибытия помощи».

Министерство иностранных дел Украины, в свою очередь, начало служебную проверку инцидента, призвав мужчину обратиться в министерство или посольство.

Как избежать ситуаций, когда туристов не пускают на самолет?

1. Прежде всего, если вы столкнулись с такой ситуацией, сразу обратитесь к вашему турагенту. В частности, с Бинго Турс вы можете связаться по номеру +38099 179 0000 - можете звонить или писать в Telegram. Мы всегда на связи с нашими туристами от момента бронирования тура до их возвращения с отдыха.

2. Убедитесь, что у вашего заграничного паспорта не истек срок действия. Если до момента поездки его срок меньше чем 6 месяцев, стоит его продлить. Это можно сделать в территориальных подразделениях Государственной миграционной службы.

3. Если вы планируете лететь на территорию ЕС или возвращаться туда, проверьте, не превысили ли вы максимальный срок пребывания там. Если вы не уверены, сколько дней пребывали в ЕС, на сайте Европейского Союза есть калькулятор, который поможет вам это подсчитать.

4. Если вы летите не с родным ребенком, или вы родители и отправляете ребенка с родственниками или другими лицами, то ребенок должен иметь разрешение от родителей на выезд и свидетельство о рождении.

А о том, как подготовиться к путешествию с ребенком, вы можете подробно узнать здесь: Как подготовиться к путешествию за границу с детьми - советы от турагента.

5. Приезжайте в аэропорт заранее, и также заранее приходите на регистрацию. Лучше у вас будет запас времени, и вы немного подождете, чем опоздаете.

6. Чтобы избежать ситуаций с овербукингом, лучше доверить бронирование билетов специалистам по туризму, которые точно разбираются во всех нюансах и правилах разных авиакомпаний. Так вы точно будете знать, что вам не стоит волноваться о поездке. В частности, специалисты Bingo Tours всегда проконсультируют вас по поводу того, как избежать рисков в аэропорту, подберут вам билет по выгодной цене и на нужную дату.

7. Перед тем как лететь в какую-то страну, внимательно ознакомьтесь с ее правилами въезда - нужно ли вам оформлять визу заранее, можно ли разрешение на въезд оформить за несколько дней до вылета на государственном сайте страны, можно ли купить визу в аэропорту и так далее. Но вы можете не усложнять себе жизнь и доверить эту работу специалистам Бинго Турс - здесь вам оформят визу, помогут со сбором нужных документов, легализацией и апостилем. Конечно, вы можете заниматься всеми вопросами путешествия самостоятельно, но лучше доверять такую работу турагентам. Ведь пока клиенты турфирм спокойно летят на море или на экзотический отдых, вы самостоятельно пытаетесь разобраться во всем и только тратите драгоценное время и нервы.

8. Позаботьтесь о том, чтобы оформить заранее все необходимые медицинские документы, получить справки. Желательно иметь при себе оригиналы документов, и это касается не только медицинской сферы - паспорта, свидетельства о рождении, разрешения, удостоверения, чеки, квитанции, приглашения и так далее.

9. Соблюдайте правила приличия в общественных местах. Воздержитесь от шуток и розыгрышей, не повышайте голос и не выражайте агрессию. Не курите в местах, которые для этого не предназначены, и не употребляйте алкоголь.

10. Позаботьтесь заранее о обратном билете. Опять же, если вы обращаетесь к специалисту по туризму, то о вашем путешествии позаботятся комплексно и обеспечат билеты в оба конца, подберут рейс, отель, трансфер, помогут с документами и проконсультируют. В Бинго Турс вам с этим с радостью помогут, так что обращайтесь по номеру +38099 179 0000.

11. При планировании поездки ознакомьтесь с правилами перевозки багажа в авиакомпании, которую вы выбрали. Каждая авиакомпания имеет свои особенности. Но снова же, если вы планируете свое путешествие не самостоятельно, а доверяете это турагенту, то наши специалисты все вам подробно расскажут о том, сколько багажа брать, что можно в ручную кладь и что нельзя перевозить.

12. Если вы являетесь военнообязанным, сначала убедитесь, что вы можете выезжать за границу. Если запрета нет, заранее позаботьтесь о том, чтобы иметь соответствующее разрешение в оригинале.

Чтобы избежать проблем с авиабилетами, легализацией документов, визами и другими моментами, которые могут помешать сесть на самолет, обращайтесь за помощью к профессионалам Bingo Tours по номеру +38099 179 0000 или пишите сюда.

А могут ли снять с чартерного рейса в Египет или Турцию, например? И как этого не допустить?

Да, даже если у вас есть билет на чартерный рейс, вас могут не пустить на борт по нескольким причинам. Основные из них:

1. Проблемы с документами

• Недействительный паспорт (истек срок действия, плохое состояние).
• Отсутствие визы, если она нужна.
• Несоответствие визовым условиям (например, недостаточно дней до завершения срока действия паспорта).
• Отсутствие документов, требуемых страной прибытия (страхование, подтверждение бронирования отеля, обратные билеты и т.д.).

2. Нарушение правил авиакомпании

• Опоздание на регистрацию или посадку (даже 1 минута после закрытия гейта — это причина для отказа).
• Неверно оформленный билет, ошибка в Ф.И.О., не совпадающее с паспортом.
• Несоответствие условиям перевозки (багаж, ручная кладь, животные и т.д.).

3. Поведение пассажира

• Агрессивное или неадекватное поведение во время регистрации или ожидания рейса.
• Признаки алкогольного или наркотического опьянения.

4. Запрещение выезда из страны

• Например, долги, судебные ограничения или ограничения на выезд для военнообязанных мужчин (актуально для Украины).

5. Овербукинг

• На чартерных рейсах такое случается реже, но туроператор или авиакомпания могут продать больше мест, чем есть на борту. В этом случае кого-то могут снять с рейса.

6. Медицинские причины

• Подозрение на инфекционное заболевание или серьезное состояние здоровья, которое делает перелет опасным.

Вот короткий чек-лист для туриста перед чартерным рейсом, чтобы не сняли с рейса:

Паспорт и документы

• Паспорт действителен (проверьте срок действия).
• Есть виза или не нужна (зависит от страны).
• Имеются все дополнительные документы: страхование, подтверждение отеля, обратные билеты, разрешение на выезд ребенка (если летит с одним из родителей).

Билет и регистрация

• Имя в билете соответствует паспорту без ошибок.
• Прошли онлайн-регистрацию, если доступна.
• Прибыли в аэропорт заранее (минимум за 2-3 часа до вылета).
• Прошли регистрацию на рейс и сдачу багажа вовремя.

Багаж и ручная кладь

• Не превышают допустимый вес и размеры.
• Нет запрещенных предметов (ножи, жидкости сверх нормы и т.д.).

Поведение

• Вы не употребляли алкоголь или другие вещества перед полетом.
• Вы ведете себя спокойно во время регистрации и проверок.

Другие важные моменты

• Нет запрета на выезд из страны (долги, судебные дела, ограничения для военнообязанных).
• В нормальном состоянии здоровья для перелета.

Совет: всегда имейте при себе контакты турагента или туристической фирмы, через которую покупали тур на море, билет на чартерный рейс, горящий тур и т.д. - если что-то пойдет не так, они смогут помочь быстрее. В частности, все контакты BingoTours вы можете найти по ссылке.

Как действовать, если вас не пустили на самолет?

Что говорят специалисты по туризму

• Если вас не пустили на рейс без объективных причин, вам должны предоставить официальный документ с разъяснением, почему вас не посадили.
• Обращаться на горячую линию авиакомпании.
• Регистрироваться на другой рейс.
• Если не хватает нужных документов, к сожалению, придется вернуться и оформить их.
• За компенсацией в авиакомпанию можно обращаться, если рейс отменен, или он задерживается больше чем на 24 часа, или переносится на другую дату. При задержке в пределах 24 часов компенсация не предусмотрена.
• Также денежная компенсация не предусмотрена, если вас по вашей вине не пустили на рейс (опоздание, проблемы с документами и т.д.).

Остались вопросы? Вы можете их задать специалистам BingoTours в Telegram.

Что говорит международное правовое регулирование

Есть 2 ключевых документа, которые регулируют международное авиасообщение - это Регламент ЕС 261/2004 (EC261) и Монреальская конвенция.

Итак, Регламент ЕС утверждает, что пассажиры, которых без их вины не пропустили на рейс из ЕС или по маршрутам ЕС, имеют право на компенсацию, обязательную помощь и подбор другого рейса. Размер компенсации зависит от дальности полета и колеблется от 250 до 600 евро. В частности, это возможно при овербукинге. Также в такой ситуации авиакомпания обязана обеспечить пассажиру бесплатное питание, напитки, связь, трансфер и (при необходимости) отель во время ожидания альтернативного рейса. При этом выплата компенсации не освобождает авиакомпанию от обязанности предоставить эти услуги.

Пассажир может выбрать между возвратом денег за билет или новым рейсом.

Монреальская конвенция не фиксирует суммы компенсаций, но определяет, что авиакомпания несет ответственность за все финансовые убытки пассажира из-за задержки, отмены или других нарушений перевозки.

Пассажир может требовать возмещения за проживание, пропущенный тур, дополнительные билеты и т.д. - примерно 8 200 долларов или около 6 000 евро. Кроме того, конвенция предусматривает компенсацию за поврежденный или потерянный багаж до 1 950 евро.

Если пассажира не пустили на самолет без объективных причин, он/она должны зарегистрировать отказ официально в сервисной службе аэропорта или на стойке регистрации.

Если авиакомпания игнорирует вас, подайте жалобу в Национальный орган по вопросам гражданской авиации в стране вылета.

Если вы застряли в аэропорту за рубежом, обратитесь в посольство или консульство Украины.

Все фотографируйте: посадочные талоны, билеты, переписку с авиакомпанией, чеки за такси, питание, отель. Это нужно и для компенсационного иска, и для страхования.

Чтобы избежать рисков во время путешествия, обращайтесь за помощью к профессионалам в сфере туризма. Вы можете выбрать также другой удобный для вас способ общения с специалистами bingotours.ua: по телефону +38099 179 0000, в Telegram или в директ Facebook и Instagram.

Что говорят авиакомпании

На сайте каждой авиакомпании обычно есть отдельный раздел, посвященный защите прав пассажиров и политике возмещения. Я взяла для примера три авиакомпании, услугами которых часто пользуются украинцы - LOT, уже упомянутый WizzAir и Ryanair.

LOT о ваших правах при отказе в посадке

Политика компании основывается на Законе Израиля об авиационных услугах 5772-2012 (ASL). Авиакомпания отмечает, что обычно не продает больше билетов, чем есть мест в самолете. Но иногда может случиться так, что на рейс с подтвержденным бронированием не хватает мест. В таком случае LOT сначала ищет добровольцев, которые согласны не лететь в обмен на определенные бонусы.
Если добровольцев недостаточно, и вам все же откажут в посадке без вашего согласия, вы имеете право на компенсацию - такую же, как и при отмене рейса:

• 1490 шекелей (366 евро) для всех рейсов дальностью 2000 км или меньше;
• 2390 шекелей (587 евро) за все рейсы от 2000 до 4500 км;
• 3580 шекелей (880 евро) за все рейсы свыше 4500 км.

Но если вас не пустили на самолет по важным причинам - например, из-за проблем со здоровьем, безопасностью, документами, поведением - компенсация не предоставляется. Если вам отказали в посадке, но вы согласились лететь другим рейсом, компенсация может быть уменьшена на 50%.

Ryanair о ваших правах, если вам отказали в перевозке

Ирландский лоукостер предлагает отдельную памятку для пассажиров, посвященную таким случаям. Вот основное, что нужно знать из документа:

Вы имеете право на помощь от Ryanair, если:

• У вас есть подтвержденное бронирование;

• Вы приехали вовремя на регистрацию;

• Ваш рейс вылетает из страны ЕС или прибывает в ЕС;

• Вам не отказали в полете из-за проблем с документами, безопасностью или здоровьем;

• Вам отказали в посадке не по вашей вине, рейс отменили или он задержался на 2+ часа.

Если вам отказали в посадке

Ryanair обычно не продает больше билетов, чем есть мест. Но в редких случаях все места могут быть заняты. Тогда авиакомпания ищет добровольцев, которые согласны не лететь в обмен на компенсацию. Если желающих не будет, кому-то могут отказать в посадке принудительно. В таком случае вы имеете право на:

• Компенсацию,

• Выбор между возвратом денег или другим рейсом,

• Бесплатное питание, проживание и трансфер.
   

Сколько можно получить компенсации

• 250 евро - для рейсов до 1500 км;

• 400 евро - для рейсов 1500-3500 км;

Сумма может быть уменьшена вдвое, если вам предложили другой рейс, и вы прибыли с незначительной задержкой.
 

Как получить деньги назад или изменить маршрут

Вы можете выбрать что-то одно из этого списка:

• Полный возврат средств;

• Другой рейс в ближайшее возможное время;

• Другой рейс в удобное для вас время (если есть свободные места).
   

Если Ryanair не помогла на месте

Если вам не предоставили еду, жилье или что-то еще, что обещали, вы можете подать заявление о компенсации расходов по почте или через сайт:

• Ryanair Customer Services Dept., P.O Box 11451, Swords, Co. Dublin, Ireland;
• ryanair.com - задержки и отмены.

WizzAir о отказе в посадке на самолет

Иногда на рейс может не хватить мест. Полностью с памяткой венгерского лоукостера можно ознакомиться по ссылке. Но вот основное, что вам стоит знать.

1. Вы можете добровольно отказаться от места

Если вас попросят уступить место, и вы согласитесь:

• Вам предложат другой рейс.

• Можно вернуть деньги. Если это был рейс с пересадкой - еще и добраться обратно до начальной точки.

• Или получить полную стоимость рейса в виде бонусов, которые можно потратить на следующие полеты.

2. Если отказали в посадке принудительно

Если добровольцев не нашлось, и вас не пустили на борт:

• Вам дадут ваучеры на еду и напитки (в зависимости от времени ожидания).

• Можно бесплатно сделать два звонка, отправить два письма или факса. Если это невозможно - Wizz компенсирует расходы на связь.

• Если рейс будет только на следующий день - Wizz организует для вас отель и трансфер туда и обратно. Если не сможет - компенсирует расходы, если вы все организуете сами.

3. Какая сумма компенсации

Если посадку отменили без уважительной причины - вам полагается компенсация:

• 250 евро, если рейс был короткий (до 1500 км). Если задержка прилета менее чем на 2 часа - получите половину.

• 400 евро, если рейс 1500-3500 км. Задержка до 3 часов - выплата уменьшается вдвое.

• 600 евро, если более 3500 км. Если опоздание не превышает 4 часов - также половина суммы.

4. Куда обращаться с жалобами

Если авиакомпания нарушает ваши права, вы можете подать жалобу в государственный орган в стране, откуда вы должны были вылететь. Список контактов - на сайте ЕС.

Итак, прежде чем планировать свое путешествие, внимательно ознакомьтесь с правилами авиакомпании, которую выбираете, аэропортов, из которых вылетаете и в которые прибываете, а также стран, которые выбираете для путешествия и вылета. Но помните, что вы всегда можете освободить себя от этих хлопот, доверив всю работу профессионалам в сфере туризма - для этого вам достаточно связаться с нами на сайте, по телефону +38099 179 0000, в Telegram или в директ Facebook и Instagram. Специалисты Бинго Турс всегда рады прийти вам на помощь, предоставить консультацию, забронировать билеты или составить тур полностью.